Trocas e Devoluções: Tudo que Você Precisa Saber
A política de trocas e devoluções é um pilar essencial para o sucesso de um e-commerce, especialmente quando se trata de produtos como as semijoias da Daliana. Garantir a satisfação do cliente não é apenas uma questão de boa prática, mas uma maneira eficaz de construir confiança na marca e fidelizar consumidores. Neste guia, vamos detalhar como funciona o processo de trocas e devoluções na Daliana Semijoias, garantindo que você esteja bem informado e preparado para uma experiência de compra positiva.
Prazo para Troca e Devolução
Prazo Geral: O cliente tem um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca. Este prazo é registrado pelo sistema dos Correios, então fique atento ao seu rastreio!
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para facilitar o processo, siga estas etapas simples:
- Envio de E-mail: Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o motivo da troca ou devolução e solicite o endereço para devolução do seu pedido.
- Condições do Produto: Certifique-se de que o produto esteja sem sinais de uso e em perfeito estado, devolvido na embalagem original.
Custos de Frete
- Responsabilidade do Cliente: O custo do frete para a devolução ou troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Novo Envio: O custo do frete para o novo envio, após a troca, será coberto pela Daliana Semijoias
Opções Disponíveis
Ao solicitar uma troca ou devolução, você pode escolher entre as seguintes opções:
- Reembolso: Você pode optar por um reembolso do valor pago, descontando o custo do frete.
- Troca: Também é possível realizar a troca por outro produto do mesmo valor.
Restrições
É importante estar ciente de algumas restrições em nossa política:
- Produtos Sob Encomenda: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos feitos sob encomenda, como joias personalizadas e alianças confeccionadas sob medida.
- Piercings e Brincos: Por questões de higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de piercings e brincos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio. Esta medida segue as regulamentações da ANVISA.
- Brindes: Não efetuamos trocas de brindes recebidos.
Compromisso com a Satisfação do Cliente
A Daliana Semijoias está totalmente comprometida em garantir a satisfação dos seus clientes. Ao seguir as diretrizes acima, você poderá realizar trocas e devoluções de maneira simples e eficaz. Para qualquer dúvida ou mais informações, não hesite em nos contatar pelo e-mail mencionado.
Lembre-se: A sua satisfação é a nossa prioridade! Aproveite suas compras com confiança!
